Jivochat – Saiba a Importância do Chat Online

Irei direto ao ponto: não tem como negar que o bate-papo online vem tomando cada vez mais espaço no mundo dos negócios. E o chat Jivochat veio tornar mais fácil a interação entre empresa / clientela.

É certo que a importância do chat não pode ser exagerada, mas os números não costumam mentir. Diversas pesquisas divulgadas na internet constatam que aproximadamente 90% dos clientes ficam satisfeitos ao serem atendidos por bate-papo ao vivo.

Então, eu lhes pergunto: por que tantos sites de negócios ainda não tem esse recurso disponível? A maioria acredita que o chat é apenas mais uma maneira de se conectar com o comprador.

Com a existência de outros meios de comunicação, vários empreendedores acham que não é necessário ter um recurso de bate-papo ao vivo. Isso é mais do que um mito.

O bate-papo online ajuda a aumentar a satisfação do cliente, fazendo com que eles se sintam importantes, além de fornecer benefícios adicionais, como meio de decisão em uma compra em andamento.

Antes de falar especificamente do chat Jivochat, a seguir, vamos citar algumas desvantagens desse sistema. São pequenas intercorrências que podem surgir ao se instaurar o bate-papo ao vivo em seu site, mas fáceis de contornar.

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Os contras do chat ao vivo

  • Nem todos os usuários vão gostar: aqueles que não são experientes em computadores provavelmente não gostarão do bate-papo. Você deve sempre oferecer pelo menos suporte por e-mail ou telefone, além do suporte por chat.
  • Nem todos os usuários saberão como usá-lo: se seus sites atraírem “tecnofóbicos” ou uma geração mais antiga, o bate-papo ao vivo pode não ser o que eles estão procurando.
  • Não é bom em plataformas móveis: usuários de iPhone que não conseguem digitar na velocidade da luz não vão se divertir usando o chat. Além disso, nem todos os dispositivos móveis podem suportar esse tipo de aplicativos.
  • “Conversas de brincadeira”: você provavelmente terá sua porcentagem de trotes. Nesse caso, você bloquear a pessoa ou tornar o e-mail um campo obrigatório no formulário pré-chat, o que reduzirá esse tipo de abuso.
  • O agente de bate-papo deve reagir em tempo hábil: se o seu suporte não responder rapidamente, o visitante poderá deixar o site frustrado.
  • Interrupções: ao contrário do e-mail, as conversas ao vivo não podem esperar por algumas horas antes de serem respondidas.

Deixando de lado a parte ruim do processo, vamos ao que realmente interessa: o Jivochat e o que ele pode trazer de funcionalidades e benefícios para seu site.

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O que é o chat Jivochat em meio à tantas opções

Se antes parecia difícil, agora é plenamente possível transformar visitantes de um site em potenciais clientes com o chat Jivochat.

Essa ferramenta pode auxiliar na comunicação direta, na monitoria e na conversa com os clientes pelo site ao vivo, em tempo real.

Hoje em dia existe uma gama de chats e códigos prontos disponíveis. Isso facilita a vida de quem pretende iniciar um negócio online ou já tem o seu e deseja incrementá-lo.

Mais do que um simples meio de comunicação, é preciso buscar por uma ferramenta que ofereça o suporte dos desenvolvedores.  A solução imediata de possíveis problemas é imprescindível para o sucesso do investimento.

Podemos dizer que essa façanha é difícil, pois a maioria dos serviços de bate-papo online não é nacional. Para quem não domina o inglês, por exemplo, esse é um empecilho e tanto para a sua implantação.

Por essas e outras é fácil falar sobre o Jivochat, o chat em português que agrega eficiência ao negócio. Eu poderia citar mais benefícios, mas vou apresentar os dez usos mais importantes dessa ferramenta.

jivochat computador

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10 benefícios do chat Jivochat

A garantia de retorno com o aumento de suas vendas é certa. Posso dizer que os resultados são realmente excelentes. E as vantagens não param por aí. Se você souber utilizar de forma correta, pode descobrir algo “mágico”.

1. Automatização na tradução

A barreira linguística pode ser um problema complicado de lidar. Essa, para mim, é a maior vantagem que a Jivochat tem. Por que? Porque a comunicação entre cliente e empresa deve ser clara e objetiva.

A automatização na tradução traz a possibilidade de que seu cliente fale a língua nativa em qualquer parte do mundo que esteja, e seu operador também pode responder igualmente.

2. Aumento das vendas e conversões

A primeira grande vantagem de usar o chat ao vivo Jivochat em seu site é o potencial para aumentar as vendas.

Pode não ser de conhecimento geral, mas empresas B2B que usam o bate papo têm, em média, um aumento de 20% nas conversões.

Ao navegar pelo seu site, clientes em potencial poderão ter dúvidas sobre seu produto ou serviço. Com o bate-papo ao vivo, você pode respondê-las imediatamente – e enquanto o comprador ainda estiver no seu website.

Isto é o que torna o chat online tão poderoso. A Jivochat dá a chance de segurar seus compradores, ajudá-los a superar objeções e decidir a compra. É como ter um assistente de vendas em espera, ao vivo no seu site.

3. Redução dos custos de suporte

Não é segredo que o suporte ao cliente pode ser caro. Nos call centers tradicionais, um agente de atendimento ao cliente lidará com solicitações de telefone e e-mail. Mas, apenas uma de cada vez.

O benefício do software de bate-papo ao vivo é que ele muda tudo isso. É possível que os agentes de atendimento ao cliente participem de até seis conversas simultâneas.

Tudo bem que isso depende da complexidade das questões envolvidas, no entanto, continua sendo um atrativo e tanto a meu ver. A redução na equipe e, consequentemente nos custos, é substancial.

Se isso não for suficiente para persuadi-lo, o Jivochat é mais de 50% mais barato do que lidar com chamadas telefônicas. Isso é bom, não é mesmo?

4. Construção da confiança com os compradores

Quando você entra em uma loja física, o varejista tem a chance de construir um relacionamento com você durante o processo de vendas. Isso os ajuda a estabelecer confiança e fazer a venda. Mas online você não pode fazer isso.

Os consumidores são naturalmente céticos em comprar coisas de pessoas que não conhecem. É a natureza humana.

Mas, com o chat ao vivo, você pode ter uma conversa direta com seu comprador, o que permite que se criem laços de confiabilidade e diminua a distância entre compras online e off-line.

A confiança é extremamente importante no mundo dos negócios. Se um comprador não confia em você, ele não fornecerá suas informações de contato nem compartilhará seus dados pessoais. Você faria isso?

5. Aquisição de uma vantagem competitiva

Oferecer o Jivochat para seus clientes lhe concederá uma grande oportunidade de ganhar uma vantagem competitiva sobre seus rivais.

Eu acredito firmemente no uso do suporte ao chat ao vivo como uma maneira de se diferenciar da concorrência. Nesse momento, personalizar o atendimento pode ser o ponto chave para ganhar um novo cliente.

Assim, na próxima vez que um comprador perguntar como você é diferente de seus concorrentes, você poderá responder usando o bate-papo ao vivo.

6. Aumento no valor médio do pedido

O chat online não apenas ajuda você a aumentar as vendas – ele também ajuda a aumentar o valor de uma venda também.

Ao usar o bate-papo ao vivo para falar com o comprador e entender suas necessidades, você pode recomendar produtos e serviços semelhantes, aumentando o valor médio do pedido.

Por exemplo, se um cliente está procurando comprar um novo notebook, um agente do chat pode responder recomendando um equipamento que atenda às necessidades dele.

Mas, um agente também pode aumentar o valor médio do pedido, recomendando uma mochila para o notebook, um suporte e qualquer acessório relacionado.

7. Satisfazer seus clientes

O bate-papo online é uma ótima oportunidade para melhorar o suporte e proporcionar uma experiência memorável ao cliente em seu site.

É por isso que o Jivochat pode ser seu braço direito, proporcionando níveis mais altos de satisfação do que qualquer canal de atendimento ao cliente, seja e-mail ou telefone.

A razão desses altos níveis de satisfação do chat ao vivo se deve à “eficiência e rapidez da experiência”.

Você pode oferecer formas tradicionais de contato, mas por que não se comunicar com seus clientes em um canal que eles preferem? Utilize as ferramentas do Jivochat e retenha mais clientes.

8. Manutenção do contato com os visitantes

Infelizmente, nem todo mundo que visita seu site comprará de você imediatamente. Então, o que acontece quando um visitante deixa o site? Você senta e espera que eles voltem, ou você faz algo sobre isso?

Para as pessoas que usam o chat Jivochat é possível coletar informações sobre elas e transformá-las em leads.  Aí você vai me perguntar: como?

Antes de iniciar uma sessão de bate-papo online, peça ao usuário suas informações de contato. Isso ajuda a identificar um cliente existente e pode fornecer uma experiência mais personalizada.

Se o usuário do bate-papo não for um cliente, use isso a seu favor e pergunte se eles gostariam de receber notícias e material promocional como parte de sua estratégia de marketing por e-mail.

Eles podem não comprar de imediato, mas por ter suas informações de contato, você pode convencer com o tempo que seu produto é o ajuste certo para suas necessidades.

Outra vantagem de usar o Jivochat é que uma porcentagem grande de consumidores têm mais chances de retornar a um site que oferece bate-papo ao vivo.

Então, ao invés de se comunicar com visitantes anônimos, você estará falando com prospects engajados.

9. Melhoramento na experiência do site

Com o Jivochat, seus clientes não precisam mais interromper o que estão fazendo e atender ao telefone ou enviar um e-mail quando tiverem uma pergunta.

Em vez disso, eles podem ter suas perguntas respondidas imediatamente por uma pessoa “viva”. Isso é importante – especialmente quando se trata de comprar ou assinar produtos online.

Como você se sentiria se os clientes abandonassem a compra por não conseguirem resposta à pergunta rapidamente?

O chat é normalmente encontrado na página inicial e nas páginas de produtos, mas outra forma de usar o Jivochat, por exemplo, para melhorar a experiência do site é coloca-lo em lugares incomuns.

Mas onde? Uma boa dica é a página com erro 404 ou páginas que foram excluídas.

Quando seus clientes chegam a uma página 404, eles geralmente saem. No entanto, um agente de bate-papo online pode retê-los e acabar ajudando a navegar e encontrar o que estão procurando.

10. Entenda melhor as necessidades de seus clientes

Uma parte essencial de qualquer campanha de marketing ou processo de vendas é entender as necessidades de seus compradores e, em seguida, fornecer a solução certa para eles.

O software da Jivochat não apenas lhe dá a oportunidade de fechar uma venda de vez em quando, mas também lhe dá acesso às preferências de quem comprou de você.

Jivochat smartphone

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Conclusão

Se você quiser ter sucesso nos negócios hoje, não poderá mais ignorar o software do Jivochat.

Seus clientes querem acesso a um suporte rápido e imediato que os ajude no processo de compra. Destaque-se da concorrência oferecendo aos seus compradores o que eles querem.

Usando o Jivochat, você pode se comunicar com seus clientes em um canal de sua preferência e usá-lo para proporcionar uma experiência inesquecível. Portanto, não há como negar que os benefícios do software de chat ao vivo para o seu negócio são enormes.

Então, quanto tempo vai demorar até você começar a usar o Jivochat? Quais outros benefícios de software de bate-papo ao vivo você gostaria de obter? Pense nisso e não perca mais tempo, clientes, nem vendas.

eu quero ter o jivochat no meu site

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